常用的商業 調查方法-觀察法

2018-11-23  來自: 遠見企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:97


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      觀察是另一種可以量化的常見研究方法(取決于樣本量和研究設計,通常分類)。調查問卷由受訪者回答,答案全部“宣稱”,但事實上,受訪者可能有這樣的理由來解釋答案的扭曲或偏見,例如記住時間(一次購買洗發水) 。和數字)、內存錯誤(當我買了潘婷,我記得勒克斯的答案),我很抱歉給予低評價(我不喜歡欣喜,評價是中立的),等等。

      觀察方法不同。觀察方法不依賴于受訪者的答案,而是依賴于通過觀察(和記錄)來了解消費者行為的方法。

      觀察方法非常通用,如神秘購物者、視覺跟蹤(眼球運動測試)、貨架測試、評級、市場份額、員工行為評估等。實際上,大數據也是一種觀察方法。

     神秘購物者,一般的做法是設計要提前觀察的物品,記錄員將顧客帶入商店,觀察店內記錄放置、工作人員的穿著行為,談談、工作步驟和程序等,進行評價商店詳情。此類項目主要用于服務行業。

      視覺跟蹤(眼球運動測試)通常是允許受訪者攜帶特定的眼動儀(或外部視覺跟蹤儀器)來記錄受訪者在日常活動或特定場景中的完整視線和焦點。例如,可以每天跟蹤消費者全天暴露的媒體廣告(例如電梯廣告、地鐵燈箱、電視商業廣告、手機廣告等),以及哪些部分廣告吸引受訪者的視線并專注。或者是跟蹤受訪者在瀏覽網站時將關注哪些元素,以及哪些元素可以吸引受訪者點擊以優化網頁設計。

       貨架測試,通常模擬或實現超市的貨架場景,允許消費者完成某些消費者任務(或沒有任務),觀察和記錄消費者的行走路徑、視線路徑、保持區域、接收觀察商品,終購買的商品,結合視覺跟蹤,可以進一步記錄消費者視線的焦點區域,單個包裹的視線等。貨架測試是標準包裝測試的重要部分。評級和市場份額通常是海量數據。通常的做法是添加一個監控設備,用于將觀看頻道和零售商銷售數據記錄到所選受訪者的家庭機頂盒、合作零售商的收銀系統。經過進一步計算,獲得監測城市。評級和市場份額。

       一些公司對員工行為規范和細節有嚴格的要求。 HR常常會使用觀察方法來觀察和記錄員工的著裝、考勤、通信、的態度和其他方面,看看它是否符合規范,作為員工評價的一部分。

       總之,觀察方法被廣泛使用,更重要的是觀察到實際行為是客觀和真實的。因此,作為觀察方法成員的大數據非常受歡迎。大數據基本上是對消費者行為記錄的分析,無論是在線瀏覽還是購買記錄、銀行存款和貸款記錄、移動互聯網訪問和APP使用記錄、或地圖位置和行走路線記錄,這些是真實的行為數據記錄在背景這些數據可被視為計算機程序作為觀察者記錄的消費者行為數據。因此,大數據記錄的數據本質上是獲取數據的觀察方法。


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