神秘顧客的作用

2018-10-29  來自: 遠見企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:74


        1、神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估? ??銷售是企業市場競爭的一線戰場,各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣,關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。

       2、服務評估作用:顯然,神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況,并對服務的軟硬件的各個環節進行評估,系統性的找出各個方面所存在的問題。比如,銀行營業網點的神秘客戶訪問,需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員(包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等)、所有的服務終端設備的使用狀況(包括ATM機等),這種檢測,往往是以客戶的體驗為中心,涉及客戶服務的各個“觸點”均需進行全 方位的評估。

       3、服務督促作用:服務的督促作用主要體現在兩個方面,其一,是顯性的,根據評估結果的施治行為,即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議,網點人員可以據此有針對性的改進服務;其二,是隱性的,在長期的神秘客戶的跟進檢測中,網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測,在主觀意識上不會放松對服務的馬虎性,這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優 質服務。

       4、服務校驗作用:神秘客戶對服務的檢驗作用也是基于評估的基礎之上的。一般而言,委托方(即服務企業)會有一套服務流程的標準,這種日常性的行為準則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本,而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬件服務,并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異,從而為服務的校驗和改進提供參考。

       對銷售體系的監督,能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況,能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為,也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾,保障企業形象不受損害,同時能夠及早發現問題,解決問題,使得企業銷售體系能夠健康有序

       遠見企業管理咨詢有限公司一直以來以打造市場調研這一同行業特色而奮斗,提供的市場調研也一直受到廣大客戶的支持認可,公司秉承著“專業、更專注”的理念,不斷為客戶提供商務服務,在市場調研行業倍受矚

遠見企業管理咨詢有限公司

聯系人:林經理   13360890428       劉小姐   13714065897            

企業官網:www.ssjw.icu

總公司地址:廣東省惠州市大亞灣西區龍海二路32號景樂園商務大廈A棟1910室

CopyRight ? 版權所有: 遠見企業管理咨詢有限公司 技術支持:螢火蟲網絡 網站地圖 XML


掃一掃訪問移動端
在線客服 ×
您好 請問有什么可以幫您的嗎?
棋牌游戏中心下载
斗地主的游戏规则 pk10直播开奖赛车网站视频 360老时时彩开奖 上海时时网 百变qq下载破解版 四川时时投注平台 百变qq软件手机软件 千炮捕鱼破解版无限金币 p3组六6码最大遗漏 千炮捕鱼 线上达人 重庆时彩时彩结果 打印软件免费版 8亿彩app下载 快乐时时走势图 今晚一肖一马的好资料